Amazonで購入したPS4コントローラですが、スティックが壊れてしまい思うように動作しなくなってしまいました。
そこで、まだ保証期間中でしたのでSONYへ修理をお願いしたところ、三日で新品となって帰ってきましたので、その時の話をまとめようと思います。
もし同じような方がいらっしゃったら参考にしてみてください。
コントローラ不具合の発覚について
普段からApexLegends等でPS4を遊んでいましたが、コントローラを買って約半年でした。
ApexLegendsでは左スティックを倒すと自動でダッシュをしてくれるのですが、時々ダッシュが途切れてしまうことがありました。
最初は頻度が少なかったのでごまかしながらゲームをプレイしていましたが、どんどん症状が悪化していき、まともにプレイができなくなってしまいました。
まずそこで、コントローラのキャリブレーションを試してみましたがうまくいかず、こちらのサイトで各ボタンやスティックの反応を見ることができたので、PCに接続して試してみました。
Gamepad Tester
画面はこんな感じでスティックを倒したり、ボタンを押すとそれに対応した部分が数字で表示されたり、黒くなったりします。
これで問題の左スティックを見てみたところ、上に倒しているのにも関わらず、時々下にも入力が入っていることが判明しました。
これでコントローラの不具合であることの確証が取れたので、SONYへ修理依頼をすることにしました。
保証期間は購入してから1年以内なので、そちらも問題ありませんでした。
修理依頼をした手順
それでは実際に修理依頼をした時の手順を書いていきます。
まずはこちらのオンライン受付サービスから修理依頼をしていきます。
オンライン修理受付サービス
「修理を申し込む」というところから、PS4の周辺機器を選択し先に進んでいきます。
また画面に沿って進んでいき、メールアドレスを入力して送信を行うとメールでお客様情報と故障症状を登録できるURLが届きますので、そちらから入力を進めていきます。
URLに入ると、送付するか引取にするかを選択できます。
私は送付の方を選択しましたので、送付ボタンをクリックして先に行きます。
次に名前や住所、コントローラの症状等を記入します。
最後まで記入し、修理の申し込みが完了すると修理品の送り先が記入されたメールが届きます。
こちらに記載されている送り先に修理品を送ることとなります。
また、24時間以内に受付番号とQRコード付きのメールも届きますので、このメールを印刷して同封する必要があります。
修理品送付に必要なもの
修理依頼が終わったら次に修理品を送付します。
送付の際に必要なものは下記の通りです。
公式でも案内されていますので、こちらもご確認いただくと確実です。
オンライン修理受付サービス
アマゾンで購入した場合、保証書って何？という方も多いと思います。
保証書についてはAmazonの購入履歴から発行することが可能です。
領収書等というところをクリックし、領収書/購入明細書から発行しましょう。
おそらくこれだけで大丈夫かと思いますが、私は心配だったので支払明細書も印刷して送付しました。
メールで届いたQRコードについては前述のとおりですが、修理依頼を出したら24時間以内にメールで届きますので、QRコードが見えるように印刷して同封する必要があります。
印刷することが不可能な場合は、受付番号 / 電話番号をメモに記入して同封すれば問題ありません。
自宅に印刷できる環境が無いという方はコンビニでネットプリントサービスがありますので、そちらを利用すると良いでしょう。
私も自宅で印刷ができなかったので、セブンイレブンのネットプリントサービスを利用して印刷しました。
これらが用意できたら箱等に詰めてヤマトで送付します。
私はコントローラを購入した時の外箱があったので、それに詰めて送付しました。
ただ、外箱のまま送ることは出来ないのでヤマトで封筒を購入(30円)してそれに詰めてもらいました。
送料については着払いで良いので今回の修理でかかった費用はヤマトでの封筒購入の30円、ネットプリントで60円の計90円でした。
修理品送付から自宅に戻るまで
修理品を送付し、SONYに届くと入荷連絡がメールで届きます。
私の場合は送付して次の日にもう届きました。
診断結果によってはお金が発生する場合もあるようですね。
ここから1週間、あるいは2週間以上かかるんだろうなぁと思っていたのですが、なんと次の日にこのようなメールが届きました。
SONYのプレイステーションクリニックに到着してわずか一日で交換という判断になりすぐに戻してもらえるとのこと。
保証期間中だったという点と交換で終わったという点が影響しているのか、物凄く早い対応で助かりました。
そしてこの翌日には私の手元に戻ってきました。
修理依頼をしてからわずか三日です。
神対応で感激してしまいました。。
アフターサービス保証書も同封されており、追加で1年間保証してもらえるようです。
これは素晴らしい！
今回は以上です。
コントローラが保証期間内で思った動作をしない・壊れたという方はぜひ参考にしてみてください。